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安陽殷墟景區的志愿者服務
發布人:安陽殷墟    點擊數:10875    更新時間:2008年07月22日

  
 

殷墟是世界文化遺產,甲骨文的發祥地,全國首批重點文物保護單位,國家5A級旅游景區,國家考古遺址公園,安陽對外開放的主要窗口之一。

安陽殷墟志愿者團站,成立于2005年,至今已經十余年,從隊伍剛剛建立之初的20人,逐步發展到現在的110余人,截止目前,殷墟志愿者團隊累計為游客講解服務達到十萬人次,義務講解兩萬余小時,其中個人講解時長最長的已經達到600多小時。2010年,殷墟志愿者管理委員會正式成立,管委會成員由殷墟市場科志愿者工作負責人志愿者骨干以及團隊下設的四個組的組長組成。管委會成立后,殷墟志愿者工作更加清晰明朗,草擬并修訂了《殷墟志愿者章程》,使得志愿者工作有了更大的進步和發展,更上了一個臺階,2011年殷墟志愿者服務隊被中國博物館協會志愿者專業委員會所接納,成為正式會員。

這支團隊和諧,互助,充滿學習的氛圍,團員成分來自于安陽的各行各業,包括企事業員工,政府公務員,金融醫療,學校老師,律師,私企高管,在校大學院校學生等等。團隊有夫妻二人都來參加志愿者,有父親或者母親領著子女,有兄弟二人,也有姐妹花,年齡最大的69歲,最小的只有七歲。大學學歷達到70%以上,主要包括專家志愿者團隊(負責答疑解惑,志愿者的培訓),日常服務志愿者以及寒暑假的少兒志愿者服務隊,十年來,已經累計培訓志愿者講解員超過兩千人。殷墟志愿者服務隊先后被河南省旅游行業評選表彰首批全國青年文明號先進集體,安陽市優秀志愿者團隊,安陽市優秀“文明使者”示范站,殷墟志愿者開創的“殷商文化與安陽歷史”殷墟志愿者公益講堂被評委安陽市青年志愿服務優秀項目獎,志愿者姜延軍榮獲第三屆“中國博物館十佳志愿者之星”光榮稱號,志愿者陳超榮獲第六屆“中國博物館十佳志愿者之星提名獎”。                  

 每年三月份開始,通過媒體網絡面向社會公開招募志愿者,然后根據組織--面試--培訓--考核--實習--錄用的順序,不斷壯大志愿者的隊伍。

一、加強團隊建設建立健全機制

社會志愿者有一定的流動性,堅持每年社會公開招聘,通過面試、培訓、考核等環節,充實志愿者隊伍。殷墟志愿者服務隊由安陽市政協副主席、殷商文化專家郭旭東,市文聯主席張堅,中國社會科學院考古研究所駐安陽考古工作站站長唐際根等8名專家組成的專家志愿分隊;吸納教師、大學生、公務員、個體經營者、離退休人員為主體的社會志愿者分隊和36年級小學生組成的小小志愿者3支分隊組成。完善制度,實行統一管理,派專人負責,設立志愿者管理委員會,接受景區監督、指導,制定了志愿者招募制度、管理制度、服務規則、培訓交流制度、獎勵制度等多項制度。根據志愿者的專長和技能進行分四個組,并建卡立冊,實行系統化管理,形成有效的運行機制。其中由8名國內殷商文化領域的專家、學者兼任高級志愿者講解員。堅持定期崗前培訓、學習交流、模擬講解、反饋整改等制度,不斷提高素質。2011年殷墟志愿服務隊成為了中國博物協會志愿者專業委員會會員,在20111127日的“2011中國博物館志愿者河南論壇暨牽手歷史——第三屆中國博物館志愿者十佳之星頒獎儀式”上,殷墟志愿者姜延軍榮獲“中國博物館十佳志愿者之星”光榮稱號。

二、提升素質,強化奉獻意識

為了使志愿者能夠更好的了解殷商文化,更好奉獻社會,在奉獻中自我完善,自我提升,多次邀請專家進行講座培訓,前往社科院安陽考古研究所實地聽取專家講解,并先后組織團隊到河南省博  洛陽博物館  鄴城博物館  曹操墓  三楊莊 三臺遺址等場館參觀學習,不斷豐富團隊人員的知識儲備,和專業技能。

在展開培訓的同時,在緊張的長假服務過后,殷墟志愿者團隊也為大家安排組織了豐富多彩的活動,座談等, 2013年夏天,志愿者團隊組織大家前往焦作青龍峽景區游玩,當時是旅游高峰,各地游客絡繹不絕,整個售票處廣場亂作一團,只有一支團隊,整齊的排成了兩行,安靜有序地等待進入景區,許多游客停下來觀望,他們在試圖詢問,這是哪家旅行社組織的游客,這么的整齊劃一?直到看見隊伍前面迎風招展的隊旗,他們才恍然大悟,原來是來自安陽殷墟的志愿者團隊,難怪有這么高的素質!的確,出行的五十多人,領隊沒有喊過一次注意紀律之類的話,大家上下車,進入景區,都是自覺的排成了兩隊!同樣的情形,多次出現在各種出行活動之中,2014年志愿者團隊前往洛陽參觀學習,只有一天時間,卻要參觀三個場館,尤其是天子駕六博物館,從停車場到場館,更是要穿過鬧市區,殷墟志愿者團隊出行整齊劃一的形象,再次引起洛陽市民的矚目,展示出安陽殷墟志愿者團隊的風貌和整體素質,同時洛陽之行,也創造了團隊成立以來出行人數最多,參觀場館最多,出行路程最遠的三項紀錄,但整個團隊的素質,得到了交口稱贊!

志愿者意味著放棄自己的假期,放棄同家人團聚的機會,志愿服務隊無怨無悔,他們深入景區的各個服務環節,面對面的一線服務游客,無償提供咨詢、導服,幫助游客解決實際困難。有的志愿者把語音講解詞拷貝到U盤里,平時上下班在路上邊聽邊學;有的志愿者忙碌一天下班后在家讓家屬當游客進行模擬講解練習;殷墟的志愿者常常發動身邊的親人、朋友、同事陸續加入到這個隊伍中,有兄弟、夫妻、姐妹、朋友、同事。志愿們志愿者們放棄了中秋、十一等節假日和家人朋友團聚的時間,毫無怨言的在景區義務為游客講解服務:志愿者李成林校長今年60歲,他對待每一批游客都熱情服務,我們正常講解是一個半小時,他學識淵博,有時侯為游客介紹3個小時。一天有時候連續講解五、六場。連續幾天的講解使他血壓升高,回到服務臺開始流鼻血,大家勸他第二天休息。李校長第二天仍早早的來到了景區參加服務。志愿者賈建功是今年講解場次第一名,他總是默默無聞的為游客服務。有一次殷墟免費開放,游客太多,十分擁擠,無法講解,他就到景區院內撿垃圾,維持景區的環境衛生。志愿者韓瑞紅的家屬出差在外時,她為了能在假日來景區服務,就提前為上小學的孩子做好飯,然后匆匆趕往景區參加服務。有的志愿者日均講解46場,一天下來,腿跑腫了嗓子啞了,但他們無怨無悔,留給游客的是滿臉的微笑和無微不至關愛。殷墟志愿者最常說的一句話是,送人玫瑰,手留余香!每當看到游客在留言薄上寫下的贊譽之言,都感受出是對我們的激勵和動力!這是一種來自于正能量的喜悅之情,充滿陽光,累并快樂著!它時時鞭策著我們。

志愿者服務隊不忘記對社會弱勢群體的關愛,主動把40多名安陽市社會(兒童)福利院孤寡老人和孤殘兒童接到殷墟參觀,熱情的為這些老人和孩子講解歷史,讓他們深刻感受社會各界對孤寡老人和孤殘孩子深切的關愛之情,大大激發了他們熱愛家鄉、熱愛祖國、增強戰勝困難的信息和勇氣。

2012年殷墟志愿者團隊舉辦了“殷商文化與安陽歷史公益講堂”。每周六下午從歷史文化、名勝古跡等全方面講解古都安陽,讓安陽人更了解安陽,讓更多的外地游客知曉安陽、推介安陽。

     “殷商文化與安陽歷史”公益講堂由殷墟志愿者主講,并不定期邀請中國社科院駐安考古工作站、安陽師范學院等專家學者和殷商文化研究會專家等加入講師團隊,從甲骨文、青銅器文化、歷史名人等全面介紹安陽。每次講座座無虛席,收到了廣大市民的歡迎。安陽電視臺、安陽日報等媒體也給了高度的好評。

殷墟志愿者團隊,是一個充滿平等、尊重,友愛的團體,有著共同的目標;殷墟志愿者是以“播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我”為己任的光榮團隊。他們憑借著自己的雙手、頭腦、知識和愛心在殷墟志愿者這個大家庭里默默地播撒著愛心、傳承著文明。今后,我們要在傳播殷商文明的實際行動中,繼續去詮釋殷墟志愿者的精神!

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